1、美国到中国时效是多久？

答：从该批次包裹航班起飞到收件人签收我司正常6-10个工作日左右。如遇航班延误/举行大型活动/海关政策调整等特殊情况，时间会有所加长，敬请谅解。

2、为什么我后面发的包裹都收到了，前面发的还没有收到？

答;受航空公司、清关以及政策、不同口岸等影响，会出现后面发的包裹都收到了，前面发的还没有收到情况，我司包裹都是安全的，请放心！

3、邮寄包裹会丢失吗？丢失了怎么赔偿？怎么购买保险？

答：我司包裹从创建订单到客户签收全链路可跟踪，丢失的概率很小，但是包裹在运输过程都是有丢失的概率的，我司对整个包裹丢失赠送最高赔偿300美元的保障。如果您的包裹价值较高建议购买额外保险。我司保险费率为3%（3美元保100美元），保险最大额度为$1000美元。

4、包裹跟踪信息显示签收，但是我没有收到包裹，应该怎么办？

答：收件人在显示签收的3个工作日内反馈给国内派送公司，如实告知情况，同时通知我司，我司会跟进处理，如果只是告诉我司未反馈给派送告诉，我司无法跟进和申请理赔。

5、海关查验件多久未出可以进行赔偿？

答;海关查验件3个月未完成清关派送，我司按丢件进行赔偿。

6、为什么包裹到达国内机场后仍未派送？

答：包裹在到达机场之后，接下来需要向中国海关申报，待海关批准包裹放行后才能进行国内派送。我司将会提前做好快件的申报计划，以便快件的顺利清关。

7、为什么航班起飞后已经4天了没有任何更新？

答：航班离境发往中国正常需要3-5个工作日，等航班到达口岸会进行更新，更新为到达目的口岸，我司包裹都是安全的，请放心！

8、国内派送时效要多久？

答：中国国内派送正常3-5天，偏远地区除外。

9、如何支付运费？

答：我司支持支付宝在线充值、现金、微信转账、支付宝转账、美国银行卡转账、支票等，总有一款适合您。

10、我离京东国际物流店较远，有没有办法解决？

答：在www.jdiex.com下好订单，直接通过USPS/UPS/FEDEX的快递发到我司店里，谢谢！

11、航班发出后收件人信息是否可以修改？

答;目前我司采取一单到底，在包裹订单创建的同时会将收件人信息推送给国内派送公司，清关完成后国内快递提货揽收开始派送，航班发出后修改地址我们只能通过通知国内派送公司强制修改收件人信息，但是更改地址成功率非常低，同时强制国内快递更改不成功或强制修改地址后出现问题（丢件、少件 、破损），我司不承担任何责任，JDIEX.COM以面单地址信息派送为准， 请JDIEX.COM客户在下单和制单时对自己包裹和对客人负责，认真确认收件人、地址和电话号码等准确无误。

12、我是做淘宝/天猫全球购的，想问下贵司是否能提供淘宝、天猫后台自动跟踪的全链路物流跟踪？

答：我司针对淘宝、天猫等全球购客户全链路物流跟踪需求，通过我司研发，和国内大型上市公司达成合作，系统进行API对接、即时反馈国际单号、物流轨迹即时推送，让每一步都看得到摸得到。